Правила продажи и возврата билетов, электронных билетов

Санкт-Петербургское государственное бюджетного учреждения культуры

«БОЛЬШОЙ КОНЦЕРТНЫЙ ЗАЛ «ОКТЯБРЬСКИЙ»

 

 

УТВЕРЖДЕНО

Приказом Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Большой концертный зал «Октябрьский» От 18.09.2019 №65

 

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

 

о порядке возврата билетов Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Большой концертный зал «Октябрьский»

 

1. Общие положения

 

1.1.  Настоящее Положение о порядке возврата билетов Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Большой концертный зал «Октябрьский» (далее по тексту – Положение) является локальным актом Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Большой концертный зал «Октябрьский» (далее по тексту – БКЗ) и разработано в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Уставом Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Большой концертный зал «Октябрьский».

1.2.  Положение определяет порядок возврата билетов на спектакли, концерты, представления и другие творческие мероприятия, проводимые в БКЗ (далее по тексту - мероприятия).

1.3.  Билетом, указанным в пункте 1.2. Положения, является оформленный на бланке, установленного образца билет, оплаченный потребителем услуг БКЗ (далее по тексту - зритель) и предоставляющий право на посещение проводимого на сцене БКЗ мероприятия (далее по тексту - билет).

1.4.  Договор возмездного оказания услуг в сфере культуры оформляется путем выдачи зрителю билета и фискального чека. Фискальный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ (в ред. от 25.12.2018) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" должен содержать следующую информацию:

- наименование БКЗ;

- дату, время и место (адрес) расчета;

- ИНН БКЗ;

- систему налогообложения БКЗ;

- признак расчета (приход, расход, возврат прихода, возврат расхода);

- наименование услуг (время оказания услуги, место оказания услуги, место в зрительном зале и т.п.), платежа, выплаты, их количество, цену за единицу в рублях с учетом скидок и наценок, стоимость с учетом скидок и наценок, с указанием ставки НДС плательщиком налога;

- сумму платежа (с указанием НДС и суммы налога);

- форму и сумму расчета наличными деньгами или в безналичном порядке;

- должность и фамилию сотрудника, который оформил и выдал покупателю фискальный чек (за исключением расчетов через автоматические устройства в безналичном порядке в интернете);

- регистрационный номер онлайн-ККТ;

- заводской номер фискального накопителя;

- фискальный признак документа;

- адрес сайта ФНС России (www.nalog.ru), на котором можно проверить платеж;

- абонентский номер или адрес электронной почты покупателя при передаче БСО в электронной форме или сайт, на котором такой документ можно получить;

- адрес электронной почты БКЗ при передаче покупателю БСО в электронной форме;

- порядковый номер фискального документа;

- номер смены;

- фискальный признак сообщения;

- заводской номер автоматического устройства для расчетов, если оплату принимают через такое устройство;

- QR-код;

- место (адрес) установки автоматического устройства для расчетов, с применением которого был расчет, – при расчетах с применением автоматических устройств.

1.5.  Билет содержит:

-  наименование мероприятия;

-  время начала проведения мероприятия;

-  место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительском зале;

-  стоимость билета

-  серию и номер билета.

1.6.  При приобретении билета зритель обязан проверить выданный билет, чек и при необходимости - денежные средства, полученные в качестве сдачи.

1.7.  После приобретения билета зритель обязан проверить дату, название и время начала мероприятия, указанные на билете. При несоблюдении данного требования претензия зрителей не принимаются и возврат билета осуществляется в общем порядке.

1.8.  Положение доводится до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале БКЗ и на официальном сайте БКЗ www.bkz.ru. Приобретая билет на мероприятие, проводимое БКЗ, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с БКЗ, а также согласие с данным Положением.

 

2.  Порядок возврата (обмена) билета и стоимости билета

 

2.1.  Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, указанного в пункте 1.5 Положения, и вернуть билет в кассу БКЗ по адресу: Лиговский пр., д.6.

В соответствии со ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г.№3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» БКЗ устанавливает следующие правила возврата билетов, купленных в БКЗ, по инициативе зрителя:

- не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия БКЗ возвращает зрителю 100% цены билета;

- менее чем за три дня до дня проведения мероприятия БКЗ имеет право не возвращать зрителям стоимость билета.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

Личностная негативная оценка концертной программы, состава артистов или музыкального исполнения не является достаточным основанием для возврата билета после начала мероприятия. Возможность возврата стоимости билета рассматривается руководством БКЗ только в случае, если заявленная концертная программа или состав артистов не соответствовали действительно продемонстрированным на данном мероприятии.

2.2.  Билеты, приобретенные на основании фискальных чеков, подлежат возврату в кассе БКЗ или в кассе официального представителя (билетного оператора) в зависимости о того, где билет был приобретен. При возврате билета по желанию зрителя, он должен предоставить БКЗ или официальному представителю (билетному оператору):

- билет

- фискальный чек;

- заявление о возврате билета (образец прилагается);

- документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина).

- реквизиты банковской карты, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту.

Билеты не подлежат возврату в случае предоставления зрителем для возврата повреждённого фискального чека. Повреждённым считается фискальный чек, на котором не читается информация любого из пунктов, перечисленных в п. 1.4. Положения;

2.3.  Не подлежат возврату зрителем билеты, приобретенные по коллективным заявкам и полученные зрителем на безвозмездной основе. Билеты, приобретенные в период проведения акций (с предоставлением скидок, льгот и т.п.), могут быть возвращены только в пределах суммы, за которую они были приобретены.

2.4.  Билеты приобретенные организацией по безналичному расчету, принимаются к возврату при наличии официального письма организации. Деньги возвращаются на счет организации в установленном законодательством порядке.

2.5.  В случае замены, отмены, переноса, изменения мероприятия по вине БКЗ стоимость приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются:

✔ при замене мероприятия – до начала проведения мероприятия;

✔ при отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия до 10 (десяти) календарных дней, после даты, когда мероприятие должно было состояться;

✔ при переносе мероприятия – на дату позже, чем запланированная – вплоть до начала мероприятия с новой датой, на дату раньше – вплоть до времени начала мероприятия, указанного на билете.

✔ при изменении программы мероприятия - до времени начала мероприятия.

В случае нарушения указанного срока билеты в кассе БКЗ не принимаются и их стоимость зрителям не возмещается.

2.6. В случае опоздания зрителя на мероприятие, непосещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.

2.7. О том, что зритель, оплативший стоимость билета, желает осуществить возврат билета и получить обратно уплаченные БКЗ за билет денежные средства, зритель подает письменное заявление по форме (Приложения №1) к настоящему Положению с указанием своих паспортных данных и места фактического проживания, контактного телефона на имя директора БКЗ с обоснованием заявленных требований (далее по тексту - заявление). Вместе с заявлением зритель передает документы, указанные в пункте 2.2. Положения.

Заявление заполняется от имени держателя карты, оплатившего стоимость билета.

При возврате билета, приобретенного в кассе БКЗ Заявление подается непосредственно в кассу БКЗ.

При возврате электронного билета, Заявление направляется на электронную почту указанную на сайте БКЗ или подается непосредственно в кассу БКЗ, или на электронную почту официального представителя (билетного оператора), у которого билет был приобретен.

2.8. При подаче заявления в кассу БКЗ зрителю выдается копия заявления о принятии билета, в котором указывается дата и время приемки заявления. В кассе БКЗ ведется журнал регистрации заявлений о возврате билетов.

2.9. Возврат денежных средств зрителю осуществляется в следующем порядке:

- за билеты, приобретенные за наличный расчет - наличными денежными средствами в день обращения;

- за билеты, оплаченные посредством банковской карты - путем перечисления денежных средств на банковскую карту с которой был оплачен билет.

2.10. Возврат билетов, приобретенных через официального представителя (билетного оператора), в том числе в случае замены, переноса и отмены мероприятия, осуществляется исключительно через этих представителей. Перечень официальных представителей (билетных операторов) указан на сайте БКЗ.

2.11. Билеты, приобретенные зрителем на мероприятия, проводимые сторонними организациями на сцене БКЗ, если билеты продавал не БКЗ, к возврату БКЗ не принимаются.

2.12. Неиспользованный билет не дает права прохода на другие мероприятия БКЗ.


Бланк заявления на возврат электронного билета

© 2009 «БКЗ «Октябрьский». Дизайн и разработка сайта - Greenlabs